Недавно насобирал денег на новый мобильный телефон. Конечно искал, где
подешевле. Выбор пал конечно на Интернет-магазины, где и быстрее, и
больше информации, и с доставкой, а главное - получается дешевле на пару
сотен гривен. Уже не говоря о том, что можно купить хоть и «серый»
телефон (тот что завозился в Украину без надлежащей регистрации), однако
последний, которых в украинских магазинах вообще еще нет. Магазин в
котором я решил покупать телефон называется SkyMarket.ua. Информация
выставлена о телефоне сейчас отвечала всем возможным представлениям об
идеале. Поэтому решил не ждать даже на доставку и сам поехал в их офиса
по телефону.
Здесь стоит сделать небольшое лирическое вступление о самом магазине -
он расположен прямо в центре города (Бессарабская площадь, 9 / 1, офис
4). Персонал встретил меня очень приветливо, выдали телефон, получив
деньги - сразу выписали товарный чек. И все же само помещение магазина
бессильной подозрение - ведь во-первых на магазин оно похоже не было,
во-вторых - то на что это было похоже выглядело, мягко говоря, не очень
авторитетно.
Но все же, чего перебирать харчами - продают дешевле, то пусть продают.
Ведь уже так сложилось, что продавец у нас - лицо авторитетное, и мы ему
всегда доверяем.
Итак наслушавшись деферамбив, которые распевал телефона этот продавец - я не колеблясь ни минут изложил деньги и ушел.
Отсюда начинается самое интересное. Итак приобрел я телефон в четверг, а
уже в пятницу, на следующий же день, заметил, что он - бракованный. «Ну
ничего страшного, - подумал я, - бракованный так бракованный, бывает,
всегда можно обменять. Поэтому не очень заботясь - решил пойти
обменивать телефон уже в понедельник, так как пятница - короткий день, а
в выходные никто не работает.
Конечно были связаны с этим напряги, так как понедельник рабочий день,
поэтому нужно вырваться то с работы, договариваться о своей отлучки,
простоять в пробках, тратить с остальными бензин.
Таки вырвался, таки простоял в пробках, таки дошел до магазина. Где меня
ждало немалое разочарование. Ведь клиент, возвращается - уже не
ожидаемый гость, а враг, к которому и отношение - соответствующее.
Знаете этот взгляд, когда на вас смотрят, как на рэкетира? Так вот -
именно таким взглядом встретил меня персонал магазина, будто я не права
свои отстаивать пришел, а отбирать у них последнюю каплю хлеба.
Продавец сделал вид, что выслушал проблему с которой я пришел к нему -
на саму поломку даже не взглянул, зато раз взглянув на телефон выпалил:
«Мы его не возьмем - на нем царапина. Мы долго вместе смотрели на
телефон и искали на нем царапину - продавец ее видел, я - нет.
Мне уже потом друзья объяснили, что у каждого продавца на такой случай
при себе есть куча отговорок, которым их специально обучают. То есть,
купив бракованный товар - ты его таки не сможешь вернуть и получить свои
деньги обратно. Максимум, на что можно рассчитывать - это тебе
предложат отдать телефон в ремонт. В моем случае - не было даже этого
максимума - просто выдали письменный отказ.
Что делать в таких случаях - неизвестно. С одной стороны мы имеем кучу
прав, подкрепленных законами. Кучу учреждений во главе с комитетами и
службами по защите прав потребителей. Массу горячих линий. Вообще очень
много номеров по которым надо звонить в таких случаях (где правда никто и
никогда не берет трубку. С оставшимися мы судебную систему. И каждый,
кто с этой системой еще не сталкивался - уверенно скажет, что в таком
случае надо подавать в суд.
Однако стоит учесть, что суд совсем неинтересно, какие у вас проблемы,
поэтому ваше дело будет тянуться ровно до тех пор, пока телефон не
обесценится до гривен так трехсот. Да и затраты на защиту собственных
прав - значительно превышают стоимость самого телефона.
Вероятно именно на это и рассчитывают Интернет-магазины, и магазины
вообще. Обмен может проканаты только в особо настырный (там где
настойчивостью плавно переходит в безумие, да не низость, выклянчивать
со слезами на глазах себе милость суда, чтобы обеспечить себе хоть какие
права?
Главная 
Недавно насобирал денег на новый мобильный телефон. Конечно искал, где
подешевле. Выбор пал конечно на Интернет-магазины, где и быстрее, и
больше информации, и с доставкой, а главное - получается дешевле на пару
сотен гривен. Уже не говоря о том, что можно купить хоть и «серый»
телефон (тот что завозился в Украину без надлежащей регистрации), однако
последний, которых в украинских магазинах вообще еще нет. Магазин в
котором я решил покупать телефон называется SkyMarket.ua. Информация
выставлена о телефоне сейчас отвечала всем возможным представлениям об
идеале. Поэтому решил не ждать даже на доставку и сам поехал в их офиса
по телефону.
